Un fabricante líder de dispositivos portátiles para el seguimiento de la salud, el estado físico y el sueño necesitaba enviar nuevos productos a cinco centros de distribución diferentes como parte del lanzamiento mundial de su producto Generation 5, el mayor hasta la fecha.
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Lanzamiento mundial de dispositivos portátiles para el seguimiento del estado físico y del sueño
Desafíos
En medio de aranceles punitivos, la demanda de transporte aéreo era tan baja que muchos aviones quedaron en tierra o se cancelaron envíos, lo que significa que ya no existían. Los equipos de transporte aéreo de OIA en Hong Kong (HKG) y Shanghái (PVG) tuvieron que ser creativos y trabajar con diferentes transportistas para garantizar el espacio de carga necesario.
Cumplir con los plazos arancelarios
Las tarifas eran impredecibles y no se incluyeron en los procedimientos operativos estándar (SOP) para el último lanzamiento mundial del producto de la marca, que se distribuyeron a cada destino semanas antes de la fecha de lanzamiento del producto.
A última hora del viernes por la noche, se solicitó a OIA que trasladara más de 70 palés desde Hong Kong a los Estados Unidos en un plazo de cuatro días, ya que los aranceles entrarían en vigor al quinto día. OIA necesitaba conseguir espacio en cualquier destino de Estados Unidos, ya que el destino final y el número de palés cambiaban constantemente, incluso después de llegar a Estados Unidos.Durante tres días seguidos, el equipo de OIA se mantuvo en comunicación constante con el cliente, a pesar de la diferencia horaria de 12 horas, y finalmente trasladó entre 180 y 200 palés a Los Ángeles (LAX) y Chicago (ORD).
Cambios de ruta de última hora
- Un envío con destino a Chicago tuvo que ser desviado, aunque el conductor del camión ya se encontraba en la fila de recogida del aeropuerto LAX a altas horas de la noche. Tres empleados de la OIA en tres zonas horarias diferentes se pusieron en contacto fuera del horario laboral habitual para detener al transportista por carretera (OTR) y contactaron con un transportista local del LAX para que recogiera la mercancía y la guardara en un almacén hasta el último día libre (LFD).
- Se detuvieron rápidamente 12 envíos con destino al aeropuerto de Los Ángeles y se redirigieron a socios en Dubái, Sídney y Alemania.
Aduanas y cumplimiento normativo
- Era difícil encontrar representantes aduaneros indirectos en Alemania.
- Durante dos semanas, los representantes de atención al cliente de OIA y la sucursal de Chicago trabajaron en estrecha colaboración para gestionar diferentes envíos, proporcionando despachos de aduana a medida que llegaban a los aeropuertos LAX, ORD y JFK.
Problemas logísticos
- Plazo fijo para trasladar una determinada cantidad de productos desde proveedores chinos a Australia, Dubái, Alemania y Estados Unidos.
- Confirmación de reservas mientras la capacidad disponible fuera de China se encontraba en su punto más bajo en medio de las crecientes tensiones comerciales de 2025.
Soluciones
- Envíos por transporte aéreo desde el origen (China y Hong Kong) hasta el destino (EE. UU., Alemania, Dubái y Australia).
- Cada destino debía recibir los envíos y luego coordinar su procesamiento con otros socios de transporte locales.
- Despachos aduaneros transfronterizos y servicios de intermediación
Los responsables internos del cliente no tenían visibilidad una vez que el producto estaba en el aire, por lo que OIA se mantuvo en contacto constante, comunicando los últimos detalles del envío a través de llamadas diarias. Dado que el transporte aéreo es tan rápido, se utilizó el panel de controlde OIA Connectcomo opción de respaldo.
Compañías aéreas utilizadas
- HK-EE. UU.: Atlas Air, Cathay Pacific, China Airlines, Japan Airlines, Kalitta Air, Korean Air
- HK-DXB/SYD/FRA: Emirates, DHL Air, Japan Airlines, Lufthansa, Malaysia Airlines
- PVG-EE. UU./SYD/DXB/FRA: Air China, China Cargo, China Southern, Korean Air
Beneficios
La OIA despachó y entregó toda la mercancía sin problemas de almacenamiento, sin mezclas de cargas ni pérdidas.
Servicios logísticos
- Capacidad para mantener la flexibilidad en medio de las tensiones comerciales mundiales en rápida evolución.
- El transporte aéreo es más rápido que otros medios de transporte.
- Los equipos de LAX y ORD proporcionaron un apoyo operativo excepcional, estando disponibles en horarios irregulares y prestando asistencia cuando fue necesario.
Comunicación con el cliente
- Se comunicó con los propietarios de productos en diferentes regiones para garantizar la capacidad del jet.
- CSM disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como punto de contacto principal.
- El equipo de Sydney proporcionó actualizaciones constantes cada hora sobre el estado de los envíos: llegado/disponible para su recogida/despachado en aduana/en camino a su destino, etc.
OIA ayudó a enviar y almacenar más de un millón de dispositivos diferentes como parte del lanzamiento mundial de un producto.