Lançamento global de produtos para dispositivos vestíveis de monitoramento de fitness e sono

Estudos de caso

Um fabricante líder de dispositivos vestíveis para monitoramento de saúde, condicionamento físico e sono precisava enviar novos produtos para cinco centros de distribuição diferentes como parte do lançamento global da Geração 5, o maior até então. 

Desafios

Em meio a tarifas punitivas, a demanda por frete aéreo era tão baixa que muitos aviões ficaram em solo ou remessas foram canceladas, o que significa que elas não existiam mais. As equipes de frete aéreo da OIA em Hong Kong (HKG) e Xangai (PVG) tiveram que ser criativas ao trabalhar com diferentes transportadoras para garantir o espaço de carga necessário.

Cumprindo os prazos tarifários

As tarifas eram imprevisíveis e não estavam incluídas nos procedimentos operacionais padrão (SOP) para o mais recente lançamento global do produto da marca, que foram distribuídos a cada destino semanas antes da data de lançamento do produto.

Na madrugada de uma sexta-feira, a OIA foi solicitada a transportar mais de 70 paletes de Hong Kong para os EUA em quatro dias, pois as tarifas entrariam em vigor no quinto dia. A OIA precisava obter espaço para qualquer destino possível nos EUA, com o destino final e a contagem de paletes mudando repetidamente, mesmo após a chegada aos EUA.Por três dias seguidos, a equipe da OIA manteve comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, com o cliente — em meio a uma diferença de fuso horário de 12 horas —, acabando por transportar 180-200 paletes para Los Angeles (LAX) e Chicago (ORD).  

 

Reencaminhamentos de última hora

  • Uma remessa com destino a Chicago precisava ser redirecionada, embora o motorista do caminhão já estivesse na fila de embarque no aeroporto LAX tarde da noite. Três funcionários da OIA em três fusos horários diferentes se conectaram após o horário comercial normal para interromper o transporte rodoviário (OTR) e entraram em contato com uma transportadora local do LAX para recuperar a carga e mantê-la em um depósito até o último dia livre (LFD). 
  • 12 remessas com destino ao aeroporto LAX foram rapidamente interrompidas e redirecionadas para parceiros em Dubai, Sydney e Alemanha.

Alfândega e conformidade

  • Era difícil encontrar representantes aduaneiros indiretos na Alemanha.
  • Durante duas semanas, os representantes do atendimento ao cliente da OIA e a filial de Chicago trabalharam em estreita colaboração para gerenciar diferentes remessas, providenciando o desembaraço aduaneiro à medida que chegavam aos aeroportos LAX, ORD e JFK.

Questões logísticas

  • Prazo fixo para transportar um determinado número de produtos de fornecedores chineses para a Austrália, Dubai, Alemanha e Estados Unidos.
  • Confirmação de reservas enquanto a capacidade disponível fora da China estava em seu ponto mais baixo em meio às tensões comerciais intensificadas de 2025.

Soluções

  • Remessas aéreas da origem (China e Hong Kong) para o destino (EUA, Alemanha, Dubai e Austrália).
  • Cada destino precisava receber as entregas da remessa e, em seguida, coordenar seu processamento com outros parceiros de transporte locais.
  • Desembaraço aduaneiro transfronteiriço e serviços de corretagem

Os stakeholders internos do cliente não tinham visibilidade depois que o produto era despachado, então a OIA manteve contato constante, comunicando os detalhes mais recentes da remessa por meio de ligações diárias. Como o transporte aéreo é muito rápido, o painelOIA Connectfoi usado como opção de backup.

Companhias aéreas utilizadas

Benefícios

A OIA liberou e entregou toda a carga sem quaisquer problemas de armazenamento, mistura de cargas ou perda de mercadorias. 

Serviços de logística

  • Capacidade de permanecer flexível em meio às tensões comerciais globais em rápida evolução
  • O transporte aéreo é mais rápido do que outros meios de transporte.
  • As equipes de LAX e ORD prestaram um excelente apoio operacional, permanecendo disponíveis em horários incomuns e prestando assistência sempre que necessário.

Comunicação com o cliente

  • Comunicou-se com proprietários de produtos em diferentes regiões para garantir a capacidade do jato.
  • CSM disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, como ponto de contato principal
  • A equipe de Sydney forneceu atualizações consistentes, a cada hora, sobre o status das remessas: chegada/disponível para retirada/desembaraço aduaneiro/a caminho do destino, etc.

A OIA ajudou a enviar e armazenar mais de 1 milhão de dispositivos diferentes como parte do lançamento global de um produto.

Lançando um novo produto?

Vamos conversar
Fechar