Cumplimiento de pedidos omnicanal 5 estrellas

Tradicionalmente, el cumplimiento de pedidos omnicanal sólo ha requerido tres atributos de servicio: velocidad, coste y calidad. ¿Qué ocurre cuando se añaden la conexión y la diferenciación? Hablamos de lo que realmente se necesita para lograr un cumplimiento omnicanal de 5 estrellas en un mundo de cadenas de suministro en constante evolución y mayores expectativas de los consumidores.

Históricamente, la excelencia en el almacenamiento y la distribución se ha definido por la velocidad de cumplimiento de los pedidos de los clientes, el coste de cumplimiento y la precisión del servicio. Los pequeños minoristas en línea están sufriendo las consecuencias económicas de competidores como Amazon, que reduce la distancia entre la realización del pedido y su entrega, y los mayoristas.

OIA ha tomado la definición tradicional de almacenamiento y distribución y ha evolucionado el servicio que ofrecemos a los clientes omnicanal de OIA añadiendo dos nuevos atributos de servicio: conexión y diferenciación. El nuevo estándar de OIA se traduce en un servicio rápido, rentable y sin errores, creando experiencias de marca atractivas que le ayudan a diferenciarse de la competencia. OIA trabaja estratégicamente con cada cliente omnicanal para aprovechar estos dos nuevos atributos de servicio y alcanzar el estado de cumplimiento de 5 estrellas.

Más conexiones entre marca y cliente

Enviar un producto directamente a su cliente crea una oportunidad de gran valor para que su marca conecte con ese cliente. Cuando un cliente recibe su producto, usted, como marca, tiene el 100% de su atención inmediatamente. Aprovechar esta oportunidad puede dar lugar a un mayor compromiso por parte del cliente, un mejor conocimiento de la marca y la repetición del negocio.

OIA trabaja estrechamente con cada cliente para desarrollar una conexión excepcional, memorable y accionable con el consumidor. El embalaje del producto, los medios de envío personalizados, las inserciones dirigidas al cliente y otras llamadas a la acción dentro del embalaje del producto son solo algunos ejemplos de cómo el cumplimiento de pedidos omnicanal de OIA mejorará su conexión única con el consumidor final.

Diferenciación de principio a fin

El panorama omnicanal del comercio minorista moderno exige que las marcas se diferencien de la competencia de nuevas formas. Puede estar seguro de que si usted no da el primer paso, su competencia lo hará. OIA trabaja con las marcas para diferenciar sus servicios y envíos, ofertas de canales e incluso líneas de productos. Trabajamos con cada cliente para identificar servicios y enfoques de cumplimiento únicos que se adapten a sus clientes, al tiempo que maximizan las ventas y la rentabilidad de la cadena de suministro.

Descubra cómo podemos agilizar sus procesos de cumplimiento de pedidos omnicanal, al tiempo que maximizamos las conexiones marca-cliente y minimizamos los costes.