5つ星のオムニチャネル・オーダー・フルフィルメントを実現する

オムニチャネル注文処理では従来、スピード、コスト、品質という3つのサービス属性のみが求められてきた。そこに「つながり」と「差別化」が加わるとどうなるのか。絶え間なく進化するサプライチェーンと消費者の期待の高まりの中で、5つ星のオムニチャネル・フルフィルメントを実現するために本当に必要なことは何かを議論する。

歴史的に、倉庫管理・配送の卓越性は、顧客の注文を満たすスピード、フルフィルメントにかかるコスト、サービスの正確性によって定義されてきた。アマゾンのような競合他社が発注から納品までのギャップを縮め、卸売業者も縮小しているため、小規模なオンライン小売業者は経済的なピンチを感じている。

OIAは、従来の倉庫管理・配送の定義を取り入れ、OIAのオムニチャネル顧客に提供するサービスを進化させ、2つの新しいサービス属性である「つながり」と「差別化」を追加した。OIAの新基準は、迅速で費用対効果の高いミスのないサービスを実現し、競合他社に差をつける魅力的なブランド体験を生み出す。OIAは各オムニチャネル顧客と戦略的に協力し、これら2つの新しいサービス属性を活用し、5つ星のフルフィルメント・ステータスを達成する。

より多くのブランドと顧客の結びつきを可能にする

製品を顧客に直接発送することは、ブランドにとって顧客とつながる価値の高い機会を生み出す。顧客が製品を受け取るとき、ブランドであるあなたは、その顧客の注意を100％即座に引くことができる。この機会を活用することで、顧客とのエンゲージメントを高め、ブランドの認知度を向上させ、リピーターを増やすことができる。

OIAは各クライアントと緊密に連携し、特別で記憶に残る、行動可能な消費者とのつながりを開発する。製品パッケージ、カスタマイズされた配送媒体、顧客主導の折り込みチラシ、製品パッケージ内のその他のコールトゥアクションは、OIAのオムニチャネル・オーダー・フルフィルメントが御社独自の最終消費者とのつながりを強化する方法のほんの一例に過ぎない。

最初から最後まで差別化を図る

現代の小売オムニチャネルでは、ブランドは新たな方法で競合と差別化する必要がある。先手を打たなければ、競合が先手を打つことは間違いない。OIAはブランドと協力し、サービスや配送、チャネル提供、さらには製品ラインの差別化を図っている。OIAは各クライアントと協力し、売上とサプライチェーンの収益性を最大化しながら、顧客に合った独自のフルフィルメント・サービスとアプローチを特定する。