Obtenir une exécution des commandes omnicanale 5 étoiles.

L'exécution des commandes omnicanales ne requiert traditionnellement que trois attributs de service : la vitesse, le coût et la qualité. Que se passe-t-il lorsque tu ajoutes la connexion et la différenciation dans le mélange ? Nous discutons de ce qu'il faut vraiment pour obtenir une exécution omnicanale 5 étoiles dans un monde où les chaînes d'approvisionnement évoluent constamment et où les attentes des consommateurs sont de plus en plus grandes.

Historiquement, l'excellence en matière d'entreposage et de distribution a été définie par la vitesse d'exécution des commandes des clients, le coût de l'exécution et la précision du service. Les petits détaillants en ligne se sentent économiquement malmenés par des concurrents tels qu'Amazon qui réduisent l'écart entre la passation et la livraison des commandes, et par les grossistes.

L'OIA a pris la définition traditionnelle de l'entreposage et de la distribution et a fait évoluer le service que nous fournissons aux clients omnicanaux de l'OIA en ajoutant deux nouveaux attributs de service : la connexion et la différenciation. La nouvelle norme de l'OIA se traduit par un service rapide, rentable et sans erreur, créant des expériences de marque engageantes qui t'aident à te démarquer de la concurrence. L'OIA travaille stratégiquement avec chaque client omnicanal pour tirer parti de ces deux nouveaux attributs de service et atteindre le statut d'exécution 5 étoiles.

Permettre plus de connexions entre la marque et les clients

L'expédition d'un produit directement à ton client crée une opportunité de grande valeur pour ta marque de se connecter avec ce client. Lorsqu'un client reçoit son produit, tu as, en tant que marque, 100 % de son attention immédiatement. Profiter de cette opportunité peut se traduire par un engagement accru de la part du client, une meilleure connaissance de la marque et des affaires renouvelées.

OIA travaille en étroite collaboration avec chaque client pour développer une connexion exceptionnelle, mémorable et exploitable avec les consommateurs. L'emballage du produit, les supports d'expédition personnalisés, les encarts axés sur le client et d'autres appels à l'action dans l'emballage du produit ne sont que quelques exemples de la façon dont l'exécution des commandes omnicanales de l'OIA améliorera ta connexion unique avec le consommateur final.

Différenciation du début à la fin

Le paysage omnicanal du commerce de détail moderne exige des marques qu'elles se différencient de la concurrence par de nouveaux moyens. Tu peux être sûr que si tu ne fais pas le premier pas, tes concurrents le feront. L'OIA travaille avec les marques pour différencier leur service et leur expédition, leurs offres de canaux et même leurs gammes de produits. Nous travaillons avec chaque client pour identifier des services et des approches d'exécution uniques qui correspondent à tes clients, tout en maximisant les ventes et la rentabilité de la chaîne d'approvisionnement.