Đạt được mục tiêu hoàn thành đơn hàng đa kênh 5 sao

Việc hoàn tất đơn hàng đa kênh theo truyền thống chỉ yêu cầu ba yếu tố: tốc độ, chi phí và chất lượng. Điều gì sẽ xảy ra khi bạn kết hợp yếu tố kết nối và sự khác biệt vào dịch vụ? Chúng ta sẽ thảo luận về những yếu tố thực sự cần thiết để đạt được dịch vụ hoàn tất đơn hàng đa kênh 5 sao trong một thế giới với chuỗi cung ứng không ngừng phát triển và kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng.

Theo truyền thống, sự xuất sắc trong kho bãi và phân phối được định nghĩa bởi tốc độ hoàn thành đơn hàng của khách hàng, chi phí hoàn thành đơn hàng và độ chính xác của dịch vụ. Các nhà bán lẻ trực tuyến nhỏ hơn đang cảm thấy khó khăn về kinh tế khi các đối thủ cạnh tranh như Amazon đang thu hẹp khoảng cách giữa việc đặt hàng và giao hàng, và các nhà bán buôn cũng vậy.

OIA đã tiếp thu định nghĩa truyền thống về kho bãi và phân phối và phát triển dịch vụ chúng tôi cung cấp cho khách hàng đa kênh của OIA bằng cách bổ sung hai thuộc tính dịch vụ mới: kết nối và khác biệt. Tiêu chuẩn mới của OIA mang lại dịch vụ nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và không sai sót, tạo ra trải nghiệm thương hiệu hấp dẫn giúp bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. OIA hợp tác chiến lược với từng khách hàng đa kênh để tận dụng hai thuộc tính dịch vụ mới này và đạt được trạng thái hoàn tất đơn hàng 5 sao.

Cho phép nhiều kết nối hơn giữa thương hiệu và khách hàng

Việc vận chuyển sản phẩm trực tiếp đến khách hàng tạo ra một cơ hội giá trị cao để thương hiệu của bạn kết nối với khách hàng đó. Khi khách hàng nhận được sản phẩm, bạn, với tư cách là thương hiệu, sẽ ngay lập tức thu hút 100% sự chú ý của họ. Tận dụng cơ hội này có thể giúp tăng cường sự tương tác của khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng khả năng mua hàng trở lại.

OIA hợp tác chặt chẽ với từng khách hàng để xây dựng mối quan hệ khách hàng đặc biệt, đáng nhớ và thiết thực. Bao bì sản phẩm, phương tiện vận chuyển tùy chỉnh, tờ rơi hướng đến khách hàng và các lời kêu gọi hành động khác trong bao bì sản phẩm chỉ là một vài ví dụ về cách thức hoàn tất đơn hàng đa kênh của OIA sẽ nâng cao kết nối độc đáo với người tiêu dùng cuối của bạn.

Sự khác biệt từ đầu đến cuối

Bối cảnh bán lẻ đa kênh hiện đại đòi hỏi các thương hiệu phải tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh theo những cách mới. Bạn có thể chắc chắn rằng nếu bạn không chủ động, đối thủ cạnh tranh sẽ làm điều đó. OIA hợp tác với các thương hiệu để tạo sự khác biệt trong dịch vụ và vận chuyển, kênh phân phối, và thậm chí cả dòng sản phẩm. Chúng tôi làm việc với từng khách hàng để xác định các dịch vụ và phương pháp hoàn tất đơn hàng độc đáo phù hợp với khách hàng của bạn, đồng thời tối đa hóa doanh số và lợi nhuận của chuỗi cung ứng.