OIAの産業ロジスティクスの顧客は、非効率を伴うにもかかわらず、常に週末に操業していた。週末のフル稼働はもともと、消費者直販（D2C）のサプライ・チェーンを最大化するために設計されたもので、注文をその日のうちに処理することを保証すると同時に、月曜日の物量蓄積を最小化するものであった。
残念ながら、週末シフトは時間の経過とともに生産性が低下したため、事業運営計画を全面的に見直す必要があった。さらに、非効率的な構造が流通ネットワーク全体に利用され、注文処理に成功したかのような錯覚を起こしていた。
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産業用物流施設が代替運営計画を実施
課題
週末に小包を集荷しない場合、注文は集荷・梱包されるものの、出荷されるのは月曜日の午後になる。
- 週末シフトの離職率は50％近かった。
- 経験の浅いスタッフによる定時性の悪さ
- シフト交代の際、ミスコミュニケーションが頻発する
- シフト重複時の深刻な人員合併症
ソリューション
OIA Global 顧客とのオープンな対話を行い、顧客の独自のビジネスニーズと既存の顧客コミットメントをより深く理解した。 広範な議論を経て、双方は週末業務が存在する理由は「それが従来からの慣例だから」であると結論付けた。これは戦略的価値がほとんどない既存の慣習であった。
戦略的プランニング
OIAは新しいビジネスモデルと代替的な運営プランを考案し、顧客がどのオプションが自社の運営に最も適しているかを決定できるようにした。
パイロット・プログラム
短期間の試験的プログラムの後、週末シフトは廃止され、適格なスタッフは平日シフトに再配置され、その過程で多くの欠員が埋まった。
ソリューションの導入
OIAは一貫した訓練基準を導入し、標準化された業務プロセスをよりよく守るようになった。
メリット
OIAは、全体的なサービス・レベルに影響を与えることなく、顧客のフルフィルメント・コストとスタッフの離職率を最終的に削減する産業用ロジスティクス・ソリューションを開発した。OIAの顧客は、経営陣の在職期間と監督を増やし、サポート・スタッフへの依存を減らし、既存の業務上の問題を解消した結果、99.5％のオンタイム・フルフィルメントKPIを達成した。これらの変更により、日々の業務活動が簡素化され、不必要な週末のコミュニケーションがなくなった。
- 従業員は、従来のように「オフタイム」に出勤する必要がなくなったため、ワーク・ライフ・バランスが改善された。
- 離職率の低下
- より良いオンタイム・フルフィルメント指標
- 単価の改善
- 最終顧客へのサービスレベルを犠牲にすることなく、第1シフトの欠員を解消した。
最終的なプロジェクトの実施により、 944Kドル（）の節約、25％の離職率の削減（ ）、 10％以上のオンタイム・フルフィルメントの改善（ ）が実現した。同社はまた、ワークフローとトレーニング・プロセスの改善により、年間推定 33,348ドル（）のコスト削減を実現した。