Una instalación de logística industrial aplica un plan de explotación alternativo

Casos prácticos

Desafío

El cliente de logística industrial de OIA siempre operaba los fines de semana, a pesar de la ineficacia que ello conllevaba. Las operaciones de fin de semana completo se diseñaron originalmente para maximizar la cadena de suministro directa al consumidor, garantizando que los pedidos se procesaran el mismo día y minimizando al mismo tiempo la acumulación de volumen los lunes. Por desgracia, el turno de fin de semana se volvió improductivo con el tiempo, por lo que la empresa tuvo que reevaluar por completo su plan de operaciones. Además, la estructura ineficiente se utilizaba en toda la red de distribución, creando una ilusión de éxito en el cumplimiento de los pedidos.

 

  • Sin la recogida de paquetes durante el fin de semana, los pedidos se recogían/embalaban pero no se enviaban hasta el lunes por la tarde, lo que aliviaba los picos de volumen de los lunes, pero a un coste mayor que si simplemente se aumentara el rendimiento los lunes.
  • Los turnos de fin de semana tenían tasas de rotación cercanas al 50%.
  • Escasa puntualidad por falta de experiencia del personal
  • Falta de comunicación frecuente durante los cambios de turno
  • Graves complicaciones de personal durante el solapamiento de turnos

Solución

OIA entabló un diálogo abierto con el cliente para comprender mejor sus necesidades empresariales específicas y los compromisos preexistentes con el cliente. Tras extensas conversaciones, ambas partes llegaron a la conclusión de que las operaciones de fin de semana existían porque "siempre había sido así". Eran una tradición preexistente con un valor estratégico mínimo.

  • OIA concibió nuevos modelos de negocio y planes de explotación alternativos, permitiendo al cliente decidir qué opciones se adaptan mejor a sus operaciones.
  • Tras un breve programa piloto, se eliminó el turno de fin de semana y se reasignó al personal que cumplía los requisitos a los turnos de semana, con lo que se cubrieron muchos puestos vacantes.
  • La Oficina de Auditoría Interna implantó normas de formación coherentes que propiciaron un mayor cumplimiento de los procesos de trabajo normalizados.

Beneficios

OIA desarrolló soluciones de logística industrial que, en última instancia, redujeron los costes de cumplimiento del cliente y la rotación de personal sin afectar a los niveles generales de servicio. El cliente de OIA alcanzó un KPI de cumplimiento a tiempo del 99,5% tras aumentar la permanencia y supervisión de la dirección, reducir la dependencia del personal de apoyo y eliminar los problemas operativos preexistentes. Estos cambios simplificaron las actividades empresariales cotidianas y eliminaron la comunicación innecesaria durante los fines de semana.

 

  • Los empleados consiguieron un mejor equilibrio entre trabajo y vida personal, pues ya no tenían que estar disponibles durante las tradicionales "horas libres".
  • Reducción de los índices de rotación
  • Mejores métricas de cumplimiento de plazos
  • Mejora del coste unitario
  • Eliminación de puestos vacantes en el primer turno sin sacrificar los niveles de servicio para el cliente final.

La ejecución final del proyecto generó un ahorro de 944.000 $, redujo el índice de rotación en un 25% y mejoró la puntualidad en más de un 10%. La empresa también ahorró unos 33.348 dólares más al año gracias a la mejora de los flujos de trabajo y los procesos de formación.

¿Atascado en el pasado?

OIA puede diseñar y aplicar planes operativos alternativos para aumentar la productividad.

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