Atingindo o atendimento de pedidos omnichannel 5 estrelas

Tradicionalmente, o atendimento de pedidos omnichannel exige apenas três atributos de serviço: velocidade, custo e qualidade. O que acontece quando você acrescenta conexão e diferenciação à mistura? Discutiremos o que é realmente necessário para obter um atendimento omnichannel 5 estrelas em um mundo de cadeias de suprimentos em constante evolução e maiores expectativas dos consumidores.

Historicamente, a excelência em armazenagem e distribuição tem sido definida pela velocidade de atendimento dos pedidos dos clientes, pelo custo de atendimento e pela precisão do serviço. Os varejistas on-line menores estão sentindo o aperto econômico à medida que concorrentes como a Amazon diminuem a distância entre a colocação e a entrega dos pedidos, e os atacadistas.

A OIA adotou a definição tradicional de armazenagem e distribuição e evoluiu o serviço que prestamos aos clientes omnicanal da OIA, acrescentando dois novos atributos de serviço: conexão e diferenciação. O novo padrão da OIA resulta em um serviço rápido, econômico e livre de erros, criando experiências de marca envolventes que o ajudam a se destacar da concorrência. A OIA trabalha estrategicamente com cada cliente omnichannel para aproveitar esses dois novos atributos de serviço e alcançar o status de atendimento 5 estrelas.

Possibilitando mais conexões entre marca e cliente

O envio de um produto diretamente para o cliente cria uma oportunidade de alto valor para a sua marca se conectar com esse cliente. Quando um cliente recebe o produto, você, como marca, tem 100% da atenção dele imediatamente. Aproveitar essa oportunidade pode resultar em maior envolvimento do cliente, maior conhecimento da marca e negócios repetidos.

A OIA trabalha em estreita colaboração com cada cliente para desenvolver uma conexão excepcional, memorável e acionável com o consumidor. A embalagem do produto, os meios de envio personalizados, os encartes orientados para o cliente e outras chamadas para ação dentro da embalagem do produto são apenas alguns exemplos de como o atendimento de pedidos omnicanal da OIA aprimorará sua conexão exclusiva com o consumidor final.

Diferenciação do início ao fim

O cenário omnichannel do varejo moderno exige que as marcas se diferenciem da concorrência de novas maneiras. Pode ter certeza de que, se você não der o primeiro passo, seus concorrentes o farão. A OIA trabalha com marcas para diferenciar seus serviços e remessas, ofertas de canais e até mesmo linhas de produtos. Trabalhamos com cada cliente para identificar serviços e abordagens de atendimento exclusivos que se adaptem a seus clientes, maximizando as vendas e a lucratividade da cadeia de suprimentos.

Descubra como podemos otimizar seus processos de atendimento de pedidos omnicanal, maximizando as conexões entre a marca e o cliente e minimizando os custos.