Ottenere un'evasione degli ordini omnicanale a 5 stelle

L'evasione degli ordini omnichannel richiede tradizionalmente solo tre attributi di servizio: velocità, costo e qualità. Cosa succede quando si aggiungono connessione e differenziazione? Parliamo di cosa serve davvero per ottenere un'evasione omnichannel a 5 stelle in un mondo di catene di fornitura in continua evoluzione e di aspettative crescenti da parte dei consumatori.

Storicamente, l'eccellenza del magazzino e della distribuzione è stata definita dalla velocità di evasione degli ordini dei clienti, dai costi di evasione e dall'accuratezza del servizio. I piccoli rivenditori online sentono il peso economico di concorrenti come Amazon che riducono il divario tra l'inserimento dell'ordine e la sua consegna e i grossisti.

OIA ha preso la definizione tradizionale di magazzino e distribuzione e ha evoluto il servizio che forniamo ai clienti omnichannel di OIA aggiungendo due nuovi attributi di servizio: connessione e differenziazione. Il nuovo standard di OIA si traduce in un servizio veloce, economico e privo di errori, creando esperienze di marca coinvolgenti che ti aiutano a distinguerti dalla concorrenza. OIA lavora strategicamente con ogni cliente omnichannel per sfruttare questi due nuovi attributi di servizio e raggiungere lo status di adempimento a 5 stelle.

Consentire più connessioni tra marchio e cliente

Spedire un prodotto direttamente al cliente crea un'opportunità di alto valore per il tuo marchio di entrare in contatto con quel cliente. Quando un cliente riceve il suo prodotto, tu, in quanto marchio, hai immediatamente il 100% della sua attenzione. Sfruttare questa opportunità può portare a un maggiore coinvolgimento del cliente, a una maggiore consapevolezza del marchio e a un'attività ripetuta.

OIA lavora a stretto contatto con ogni cliente per sviluppare una connessione eccezionale, memorabile e fattibile con il consumatore. L'imballaggio del prodotto, i mezzi di spedizione personalizzati, gli inserti guidati dal cliente e altre chiamate all'azione all'interno della confezione del prodotto sono solo alcuni esempi di come l'evasione omnichannel degli ordini di OIA possa migliorare il tuo legame unico con il consumatore finale.

Differenziazione dall'inizio alla fine

Il moderno panorama della vendita al dettaglio omnichannel richiede ai marchi di differenziarsi dalla concorrenza in modi nuovi. Puoi essere certo che se non sarai tu a fare la prima mossa, lo farà la tua concorrenza. OIA collabora con i marchi per differenziare i servizi e le spedizioni, le offerte dei canali e persino le linee di prodotti. Lavoriamo con ogni cliente per identificare servizi e approcci di evasione unici che si adattino ai clienti, massimizzando le vendite e la redditività della catena di approvvigionamento.